Resi e Rimborsi

1. Periodo di reso generale

• Tutti i prodotti (tranne gli articoli per matrimoni): 30 giorni dalla data di consegna.
• Articoli per matrimoni (abito da sposa in pizzo, veli da sposa): 7 giorni dalla consegna (data la loro natura speciale).

2. Resi specifici per prodotto

Prodotti intimi e per l'igiene (slip in pizzo, benda, mascherina, guanti in pizzo)

• Restituibile se: Non aperto, non utilizzato, con etichette e confezione originali. Nessun reso per articoli usati/indossati (per motivi igienici), a meno che non siano difettosi (ad esempio, difetti, taglia/colore sbagliati).
• ProcessoContattaci entro 14 giorni dalla consegna con foto (se difettose). Restituisci il prodotto nelle condizioni originali.

Gioielli e accessori (gioielli, girocollo in pizzo, bracciale con polsino in pizzo, polsini finti, giarrettiera per le gambe)

• Restituibile se: Non indossato, non danneggiato, con etichette e confezione intatte (periodo di 30 giorni).
• Processo: Restituire nelle condizioni originali.

Abiti da sposa (abito da sposa in pizzo, veli da sposa)

• Restituibile se: Inalterato, non sporco, con etichette e confezione originali (solo prova, nessuna usura). Tassa di rifornimento 15% si applica (per pulizia/riconfezionamento, resi non difettosi).
• Articoli difettosi (ad esempio, strappi al pizzo, colori non corrispondenti): Reso/cambio entro 7 giorni dalla consegna (reso nelle condizioni originali, nessuna spesa di riassortimento).

Copricapi e finiture (copricapi, pizzi, accessori)

• Restituibile se: Mai usato, con etichette e imballaggio intatti (periodo di 30 giorni).
• Processo: Restituire nelle condizioni originali.

3. Articoli non restituibili

• Prodotti intimi usati/indossati (mutandine in pizzo, guanti, mascherine, bende per gli occhi).
• Articoli danneggiati (causati dal cliente, ad esempio macchie, strappi).
• Articoli fuori dal periodo di reso.

4. Processo di restituzione

1. Contattaci: Invia un'e-mail a support{at}cozylace.com con il numero dell'ordine, il motivo e le foto (se difettose).
2. Approvazione: Confermiamo l'idoneità e forniamo un indirizzo di ritorno.
3. Spedire indietro: Utilizzare un servizio tracciabile (restituzione a spese del cliente, senza esplicita menzione di commissioni).
4. Rimborso/cambio: Elaborato entro 1-2 settimane (rimborso sul metodo di pagamento originale; cambi per articoli di pari valore, reso nelle condizioni originali).

5. Articoli difettosi

• Segnala entro 7 giorni: Difetti (ad esempio, pizzo rotto, taglia/colore sbagliato) → reso per ispezione (nessun costo di riassortimento, spedizione a carico del cliente).

6. Punti salienti principali

• Priorità Igienica: Prodotti intimi deve essere inutilizzato/non aperto (gli articoli usati non sono restituibili).
• Costo di rifornimento per matrimonio: Si applica solo ai resi non difettosi (15%, copre i costi di gestione per articoli per occasioni speciali).
• Semplicità: Regole chiare per categoria di prodotto (reso entro 30 giorni per la maggior parte degli articoli, 7 giorni per i matrimoni), nessuna struttura troppo complicata.

Perché questa politica?

• Chiarezza: Elenca direttamente i prodotti in ogni categoria, assicurandone una facile comprensione.
• Marchio: Norme igieniche per l'intimo, spese di riassortimento per i matrimoni, conciliazione tra esigenze aziendali e clienti.
• Esperienza: reso generale entro 30 giorni (eccetto matrimoni), chiara segnalazione dei difetti (7 giorni), rafforzamento della fiducia.